Надеемся, что вы читаете этот мануал до возникновения проблем с удалением проектов: сожалеем, если они возникли, но для всех пользователей в нашем сервисе действуют единые условия по блокировке и удалению проектов, которые зафиксированы в нашей оферте.
5.5.7. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать Баланс внутри Сервиса и статус аккаунта и уведомлен, что в случае нехватки средств для оплаты работы сервиса аккаунт получает статус Заблокирован, а в случае нахождения в данном статусе более 7 (Семи) дней Базы данных Пользователя удаляются автоматически.
На текущий момент в сервисе реализовано 3 статуса работоспособности аккаута:
1. Активен (зеленый) – штатный режим работы сервиса без каких-либо ограничений;
2. Приостановлен (желтый) – остановлена обработка данных, возможен из-за окончания строк или превышения времени обработки выделяемого в течении суток;
3. Заблокирован (красный) – остановлена обработка данных и запрещен доступ к БД, возможен из-за недостатка средств для обновления тарифа.
Иконку с текущим статусом вы сможете увидеть в верхней панели:
Списание средств с баланса пользователя не может произойти в минус.
Таким образом при нехватке средств для покупки дополнительных строк выгрузка приостанавливается, а база данных продолжает быть доступной. Если же средств не хватает для списание за очередной тарифный период – аккаунт блокируется, останавливается выгрузка данных и блокируется доступ к БД. После пополнения баланса базы данных автоматически станут доступны по старым доступам и сервис запустит дозагрузку “пропущенных” данных. При нахождении аккаунта в статусе Заблокирован более 7 дней проекты пользователя удаляются автоматически.
Мы предоставляем именно такой промежуток, потому как содержание баз данных это наши прямые затраты и мы предпочитаем быстро отключать неплательщиков, чем увеличивать общую стоимость тарифов для всех пользователей.
Чтобы не возникло проблем с удалением проекта, мы рекомендуем ознакомиться с правилами списания средств в сервисе, вовремя вносить средства на баланс, держать на нем небольшой запас и, конечно, не пропускать сообщения от сервиса.